İptal ve İade Politikası

1. Kapsam ve mevcut durum

MercanWorks OÜ ("N-XPlus") olarak, e-ticaret satıcıları için dijital SaaS (hizmet olarak yazılım) çözümleri sunuyoruz. Bu politika, N-XPlus karar merkezine erişiminizin sonlandırılması ve varsa ödenen bedellerin iadesi hakkındaki kuralları düzenler.

2. Ücretsiz dönemde hesabı kapatma

Ücretsiz kullanım döneminde hesabınızı dilediğiniz zaman, herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve hiçbir bedel ödemeksizin kapatabilirsiniz.

• Nasıl: support@n-xplus.com adresine kayıtlı e-postanızdan hesabınızın kapatılmasını talep etmeniz yeterlidir.
• Sonuç: Talebiniz alındığında erişiminiz kapatılır ve verileriniz 7. maddedeki kurallara göre silinir.
• Şirket tarafından sonlandırma: Şirket, ücretsiz kullanımı sona erdirebilir veya kullanım limitlerine göre ücretli plana geçiş koşulu getirebilir; bu durumda en az 30 gün önceden bilgilendirme yapılır, verilerinizi dışa aktarmanız için süre tanınır ve açık onayınız alınmadan ücretli plana geçirilmezsiniz.

3. Abonelik iptali

Ücretli aboneliğinizi dilediğiniz zaman, herhangi bir gerekçe göstermeksizin iptal edebilirsiniz.

• Nasıl iptal edilir: Hesap ayarlarınızdaki abonelik bölümünden iptal edebilir veya billing@n-xplus.com adresine yazabilirsiniz. Otomatik yenilemenin durması için iptalin, fatura dönemi bitiminden en az 24 saat önce yapılması gerekir.
• İptal sonrası erişim: İptal işlemini gerçekleştirdiğinizde, mevcut fatura döneminizin sonuna kadar hizmeti kullanmaya devam edersiniz. Dönem sonunda hesabınız ücretsiz (Free) plana düşer: geçmiş verileriniz salt okunur biçimde korunur, otomatik veri akışı durur, Free planın kapsam sınırları uygulanır ve bir sonraki dönem için ücret tahsil edilmez.
• Ceza yoktur: İptal için herhangi bir cayma bedeli veya ceza uygulanmaz.

4. İade politikası

N-XPlus, satın alma anında erişime açılan ve kullanılmaya başlanan gayri maddi bir dijital hizmettir. İade kuralları aylık ve yıllık planlarda farklıdır:

4.1. Yıllık planlar — 7 günlük tam iade penceresi

• İlk satın alma: Yıllık planı ilk kez satın aldığınızda, ödeme tarihinden itibaren 7 gün içinde talep etmeniz hâlinde ödediğiniz tutarın tamamı iade edilir.
• Otomatik yenileme: Yıllık aboneliğiniz otomatik yenilendiğinde de aynı 7 günlük tam iade talep penceresi yeniden başlar. Yenilemeyi fark etmediyseniz bu süre içinde iade isteyebilirsiniz.
• Pencereden sonra: 7 günlük süre dolduktan sonra kalan aylar için kısmi (pro-rata) iade yapılmaz; hizmet dönem sonuna kadar açık kalır.
• Nasıl: Talebinizi billing@n-xplus.com adresine iletin. Onaylanan iadeler, ödemenin yapıldığı yönteme 14 iş günü içinde aktarılır.

4.2. Aylık planlar için kullanım başladıktan sonra iade yoktur

• Aylık abonelikte hizmet kullanılmaya başlandıktan sonra otomatik iade yapılmaz.
• Aboneliğinizi fatura dönemi ortasında iptal etmeniz durumunda, kullanılmayan günler için kısmi iade (pro-rata) yapılmaz; mevcut dönem sonuna kadar kullanır, sonraki yenileme yapılmaz.

4.3. Her iki planda geçerli

• Hesabın Kullanım Koşulları'nın 15. maddesi uyarınca ihlal nedeniyle askıya alınması veya feshedilmesi hâlinde iade yapılmaz.
• Hizmeti kullanmamış olmak (hesabı açıp veri yüklememek) tek başına iade sebebi değildir; yıllık planlarda 7 günlük pencere bundan bağımsız olarak geçerlidir.
• Teknik hata, çift çekim ve yasal zorunluluk gibi istisnalar destek tarafından ayrıca değerlendirilir (bkz. 5. madde).

5. İstisnai durum (teknik kusur)

Yukarıdaki iade kurallarının dışında kalan tek durum, hizmetin N-XPlus kaynaklı teknik bir kusur nedeniyle verilememesidir.

• Platforma, bizim altyapımızdan kaynaklı bir hata nedeniyle ardışık 48 saatten uzun süre erişim sağlanamazsa; talep üzerine ilgili ayın ücreti iade edilebilir veya bir sonraki ayın faturasından düşülebilir.
• Üçüncü taraf entegrasyonlarındaki (Trendyol, Hepsiburada, Amazon vb.) kesintiler, bu platformların servis değişiklikleri veya kullanım sınırı kısıtlamaları teknik kusur sayılmaz ve iade sebebi oluşturmaz.
• Kullanıcının internet bağlantısı, tarayıcısı veya pazaryeri hesabındaki sorunlardan kaynaklanan erişim engelleri kapsam dışıdır.
• Planlı bakım duyuruları ve mücbir sebep hâlleri kesinti süresine dâhil edilmez.
• Başvuru: Talebinizi, kesintinin sona ermesinden itibaren 30 gün içinde billing@n-xplus.com adresine iletmeniz gerekir. Onaylanan iadeler, ödemenin yapıldığı yönteme 14 iş günü içinde aktarılır.

6. Cayma hakkı

Hizmetimiz ticari işletmelere (B2B) yöneliktir; Kullanıcı, tüketici koruma mevzuatı anlamında "Tüketici" sıfatını taşımadığını kabul eder. Hesabınızın aktive edilmesiyle birlikte dijital hizmetin ifası başlamış sayılır. Bu nedenle Estonya Borçlar Yasası (Law of Obligations Act) ve AB Tüketici Hakları Direktifi (2011/83/EU) uyarınca, cayma hakkınızı kaybettiğinizi kabul edersiniz.

7. Verileriniz ne olur?

Hesabınızı kapattığınızda veya aboneliğiniz sona erdiğinde:

• Verilerinizin bir kopyasını talep etme hakkınız vardır; talebinizi hesap kapanışından önce veya silme süresi dolmadan iletmeniz gerekir.
• Verileriniz, yasal saklama zorunluluğu bulunanlar hariç, 90 gün içinde kalıcı olarak silinir veya anonim hâle getirilir.
• Pazaryeri bağlantınıza ait şifreli anahtarlar, bağlantıyı sildiğiniz anda kaldırılır.
• Muhasebe ve fatura kayıtları, Estonya Muhasebe Yasası uyarınca 7 yıl saklanır.

Ayrıntı: Gizlilik Politikası, madde 9.

8. Fatura itirazı ve chargeback

Fatura itirazları veya ödeme sorunları için lütfen bankanıza harcama itirazında (chargeback) bulunmadan önce bizimle iletişime geçin. Çoğu sorunu en hızlı şekilde çözüme kavuşturabiliriz.

Haksız bir chargeback başlatılması hâlinde Şirket, hesabı askıya alma ve doğan masrafları talep etme hakkını saklı tutar.

9. İletişim

Fatura ve ödeme

billing@n-xplus.com

Destek

support@n-xplus.com

Hukuk

legal@n-xplus.com

Adres

MercanWorks OÜ, Paavli tn 5a/1, 10412 Tallinn, Estonya